赛程面板看不到当天的比赛
首页时间轴空白、切到次日没有内容，或者重点赛事的开赛时间与你知道的不一致。
服务通道 · 05
赛程、入口、比分出了问题，这里找到博喜体育客服
工作日的 9:00 到 18:00，你可以用邮件或电话把情况说清楚。赛程切换、比分不更新、迁移后的收藏入口找不到、 小屏手机打不开页面，这几种情况都有对应的处理办法；带上截图和发生时间，通常一轮沟通就能拿到可执行的做法。
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客服邮箱
contact@boxi-plus.com.cn
赛程切换与数据校准相关咨询，优先走邮件提交。
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客服电话
400-9997-7803
需要当面确认操作步骤时拨打，工作时间内接听。
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服务时间
工作日 9:00-18:00
每天 18:00 前完成当天赛程切换与数据校准，晚间来信在下一个工作日进入处理队列。
01 / 优先邮件
这四类情况，写邮件比打电话更快解决
邮件能带上截图、链接和你操作的时间点，客服可以把内容直接转给对应的数据组或产品组比对记录。 电话适合确认操作步骤，需要还原现场时，还是先写一封邮件。
比分停在某一刻不再变化
比赛还在进行而比分不动，或完赛结果与你看到的转播对不上，写清赛事名称和发生时间即可。
收藏入口找不到
PLUS 收藏区入口迁到收藏区顶部快捷栏与赛程详情侧栏两处，从旧路径进入时会出现空白列表。
小屏设备打不开页面
手机或小尺寸平板加载不出内容、只显示一部分，附上设备型号，我们会给出网页端的替代做法。
02 / 咨询准备
把这五项写进邮件，来回次数会少很多
不需要写得多正式，按下面几项说清楚就够。准备好的项可以点一下做个标记，方便你对照着补全。
03 / 收到之后
邮件发出去，接下来会走这三步
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01
收件与归类
来信会先归到赛程、入口、设备适配三类，客服把邮件转给当天负责的小组。
这一步你要做什么
不用重复发送。在同一封邮件里补充截图或链接，后面的人都能看到完整记录。
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02
比对与定位
数据组调出当天的赛程切换和比分刷新记录，产品组复核入口状态与页面适配情况。
时间点为什么重要
重点赛事开赛前 30 分钟做一次刷新，比赛进行中比分按 15 秒至 30 秒更新，定位时会先对照这个时间窗。
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03
回复可执行的做法
告诉你换哪个入口、是否需要切到网页端继续看，或者等下一轮校准完成后重试。
入口类问题会怎么答
会直接给出收藏区顶部快捷栏和赛程详情侧栏两处的具体位置，以及按赛事、球队、日期筛选的用法。
04 / 合作与建议
社群、内容机构，或者对页面有想法的人，也走这个邮箱
赛事社群与地方组织方
把赛程入口、收藏指引转给成员时，最常遇到的是路径说不清、截图过期。我们把社群常用的转发做法整理成简短说明，配合每年 6 场线上赛事数据开放日一起用。来信写明社群规模和使用场景，会收到对得上的材料。
内容机构与共创选题
内容团队每周发布 8-12 篇赛程指南、入口说明与设备适配文章，与 24 家赛事数据服务商、内容机构和地方体育社群保持长期往来。想引用、共创选题或参与开放日，说明机构名称、选题方向和受众即可。
页面使用上的建议
觉得某个入口不好找、某段说明读不顺，或者希望某个赛事分类单独做提示，都可以直接写信。附上截图和你当时使用的设备，产品组会在版本迭代时一并评估。
05 / 联系地址
联系地址
青海省西宁市城西区昆仑路28号
寄送物料、函件或线下对接可以发到这个地址。日常咨询仍建议优先用邮箱和电话，能更快进入处理流程。
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