你的信息，用在哪些环节、保存多久

查看赛程和比分不需要填写任何资料。只有在你使用收藏功能、联系客服时，才会产生与账号和设备相关的记录。 我们把它们分成三类，用途和处理方式各不相同。

信息只用在与赛事浏览直接相关的四个环节，不参与站外推广。

• A1

  安排赛程面板的呈现

  根据你进入时的分区和屏幕宽度，决定先给你纵向时间轴还是悬浮比分卡，减少在页面之间来回切换。

• A2

  让收藏跟着账号走

  收藏记录关联到账号后，在电脑端加进收藏的赛事，回到移动端打开收藏区依然在列表里，筛选条件也一并保留。

• A3

  复现并解决你遇到的问题

  客服收到邮件后，核对对应时段的报错与访问记录，还原入口找不到、比分不更新、页面打不开这类情况发生的具体条件。

• A4

  调整加载顺序与入口位置

  汇总哪类赛事、哪个时段的加载偏慢，用来优化页面加载顺序和入口排列，让重点场次更早出现在你眼前。

你的浏览记录、收藏偏好和邮件内容不会提供给站外广告方，也不会用于推送与赛事无关的推广信息。

浏览器里有两类存储，作用不同，处理方式也不一样。你可以只清除其中一类，页面依然能正常打开。

想查看或清除这些存储，在浏览器设置的站点数据一栏操作即可；清完重新打开页面，就会按默认方式浏览。

不同信息按各自的节奏到期清理，不会无限期留存在系统里。

• 访问日志 6 个月

  用于排查访问异常和统计加载情况，到期后自动清理。

• 客服邮件与附件 24 个月

  自最近一次沟通起计算，方便回查历史问题的处理过程。

• 收藏偏好 账号存续期间

  你删除收藏或注销账号后，相应记录在 30 天内清理完毕。

能接触到这些信息的是产品、数据与客服三个小组中承担相关工作的人员，按工单和排障需要授权，查看动作留有记录。 超出保存期限的信息按期清理，账号注销后收藏记录同步删除。

下面这些操作都通过客服邮箱提出，写明账号和具体情况即可。

隐私相关的问题优先通过客服邮箱提交，写清账号、使用的设备和遇到的情况，处理起来会更快。